03. Chatt/skype - vad tyckte vi

Reaktionerna på uppgiften har varit ganska blandad. De flesta kommentarer har varit positiva till både MSN/Skype och Meebo. Men många har tyckt att i synnerhet MSN har varit besvärligt att installera och komma igång med! Det är tråkigt när applikationer som egentligen är mycket lätta och självklara att hanterna ska förses med så mycket "mertjänster" att det helt plötsligt blir snårigt att navigera och hitta rätt.

Men när installationen är gjord upplevs användningen av såväl Skype som MSN som enkel och smidig.

Flera har påtalat att Instant messaging, IM, fungerar bra för snabba kommentarer, eller för att skicka länkar som snabbt skall kollas upp är det perfekt.
Det är ett kommunikationsmedel som är utmärkt för kontakt med distansstuderande och för mindre arbetsgrupper som slipper resa kort eller långt, både av miljömässiga och ekonomiska skäl.
Någon har liknat chattkommunikationen med hur handlingen förs framåt i seriemagasinens värld, en ganska talande bild.

Några har tagit upp emoticons och huruvida man bör använda sådana i en formell chatt. Här finns argument både för och emot, de som tycker att vi inte bör använda emoticons om inte användaren gör det först, och de som anser att emoticons tillhör det accepterade chattspråket och förstås av de flesta, de kan till viss del kompensera kroppsspråket.

Att bädda in en Meebo-widget på bloggen verkar ha fungerat ganska smidigt. Men flera har påpekat att det känns som ett onödigt extrasteg att behöva logga in särskilt på Meebo, och att komma ihåg att logga ut och in.
Tyvärr är detta inte något som går att påverka, för att kunna erbjuda sina besöka på bloggen en möjlighet att chatt måste man bemanna chatten inne i Meebo.
Några har undrat hur det fungerar om man har flera besökare på bloggen/hemsidan eller flera chattar igång. Svaret är att det är bara den som chattar som kan se chatten i widgeten. Kommer det en annan besökare till sidan syns bara en tom widget. Börjar den nya besökaren att chatta visar den sig i ett nytt fönster för den som bemannar chatten i Meebo.

Kan man använda sig av chatt i biblioteket

De flesta som har tagit upp frågan verkar ställa sig positiva till att erbjuda användarna någon form av chattkommunikation. Ett bibliotek, Campus Helsingborg, har också satt upp en testchatt för sina användare :)

Som flera påpekar kan chatten vara ett alternativ till e-post och telefon. För yngre kan det kännas mer naturligt att chatt också.

"Jag kan tycka att kan man ha en telefon brevid sig medan man jobbar så kan man väl gott ha någon chatkanal öppen också, kanske på vissa tider i vecka
Som en reservation kan man väl tillägga att man kanske inte ska vänta sig någon anstormning av användare som bara suttit hemma och väntat på denna möjlighet att kontakta biblioteket, utan man ska nog snarare se det som ett komplement. Som telefonen, fast bättre egentligen, eftersom man kan skicka länkar, ibland till fulltext material."

Några ställer sig tveksamma till att en gratisapplikation som Meebo kan fylla det behov ett bibliotek har, med köhantering, behov att spara chattar med mera. En del har tagit upp den nationella chattjänsten Fråga biblioteket, som LU medverkar i. den skulle kunna kompletteras med lokala chattfunktioner på ämnesbiblioteken. Om det inte finns resurser till att avsätta tid för det kan man vakta chatten när man har pass i informationsdisken, men i så fall med en brasklapp om att svar kan dröja en stund.

Fortsättning
Det ska bli spännande att se om något bibliotek besämmer sig för att starta en chatt för ina användare. Som sagt var, Campus Helsingborg testar, och berättar förhoppningsvis om utfallet. LTHs studiecentrum provar en annan väg, och erbjuder sina användare att ställa frågor via SMS.
Visst kan det väl vara så att ju fler kontaktkanaler desto bättre, den ena beshöver inte utesluta andra. en önskvärd utveckling vore väl att användaren enkelt kan välja att kontakta biblioteket på plats, via telefon, via e-post, chatt eller SMS.